PPG Deco Polska po raz 10. wyróżnione godłem Firma Przyjazna Klientowi

Firma PPG Deco Polska znalazła się w gronie nielicznych laureatów i już po raz dziesiąty otrzymała godło ogólnopolskiego Programu Certyfikującego „Firma Przyjazna Klientowi”, przyznawane przez Fundację Obserwatorium Zarządzania w Warszawie.

Godło to symbol i gwarancja przynależności do grona firm wyróżniających się pod względem nowoczesnej i profesjonalnej obsługi Klienta.

Kryteria przyznania godła zostały w tym roku nieco zaostrzone w porównaniu do lat poprzednich. Podstawą badania jakości obsługi Klientów w programie „Firma Przyjazna Klientowi” jest telemarkentingowe zebranie informacji o doświadczeniach w kontaktach z firmą i subiektywna ocena satysfakcji Klientów z tych kontaktów. Badanie realizowane jest przy użyciu kwestionariusza badającego cztery obszary:

• ogólne zadowolenie Klientów,
• ocena współpracy,
• jakość kontaktów z firmą,
• prawdopodobieństwo rekomendacji.

Otrzymanie godła „Firma Przyjazna Klientowi” następuje w przypadku, gdy spełnione są następujące warunki:

• całościowy Indeks wynosi minimum 85% pozytywnych ocen;
• pozytywne oceny w każdym z badanych obszarów wynoszą minimum 80%.

Ostateczną decyzję o przyznaniu godła podejmuje organizator programu – Fundacja Obserwatorium Zarządzania oraz Kapituła Programu „Firma Przyjazna Klientowi”.

PPG Deco Polska uzyskało całościowy INDEX 92%, a we wszystkich badanych obszarach oceny powyżej 90%.

Najsilniejszymi stronami współpracy z PPG są, zdaniem respondentów, uprzejmi i kompetentni pracownicy Pionu Sprzedaży i Call Center oraz atrakcyjna oferta produktowa, co przekłada się na wysoki wskaźnik rekomendacji firmy i produktu innym klientom.